Gestion Efficace des Techniciens pour une Réponse Rapide aux Incidents

Aurélie gère plusieurs immeubles pour une gérance et a un problème avec le chauffage d’un appartement d’un locataire. Elle contacte l'entreprise de maintenance d'Alex pour obtenir de l'aide. Alex, le planificateur, se connecte rapidement à Logifleet 360° pour trouver la solution la plus rapide pour l'aider.

Le moyen le plus rapide d'apporter une aide

Trouver le technicien le plus proche

Il commence par vérifier où se trouve le véhicule disponible le plus proche. Pour ce faire, il saisit soit le nom du site d’intervention d'Aurélie, soit son adresse dans le menu d'optimisation des trajets. Un petit pop-up apparaît et Alex clique sur la recherche de proximité. Cette fonctionnalité lui permet de trouver le technicien le plus proche de l'emplacement de l’appartement.

Communiquer l'heure d'arrivée précise au client

Alex affine ensuite sa recherche en utilisant des filtres pour ne sélectionner que les équipes de maintenance et de réparation. Les résultats montrent les techniciens les plus proches et leur temps de trajet estimé. Cela est possible car l'optimiseur de trajet et la recherche de proximité prennent en compte les informations de trafic. Alex identifie le technicien le plus proche et informe Aurélie qu'il peut arriver à son emplacement dans 9 minutes.

Communicating accurate arrival time to the customer

Planification de l'itinéraire

Alex planifie également la journée du technicien en utilisant le planificateur d'itinéraires. Il commence par ajouter le dépôt comme point de départ et inclut 45 minutes pour préparer le matériel. Il planifie ensuite les interventions pour Aurélie et celles des autres clients. Il peut même inclure un arrêt à un garage pour récupérer des outils.

Optimisation du trajet

Après avoir défini l'emploi du temps du technicien, Alex clique sur "Optimiser" dans le planificateur d'itinéraires. Cela garantit que le technicien termine ses tâches efficacement et retourne au dépôt avant 16:00 pour préparer le matériel pour le lendemain.

Cette planification complète assure que la journée du technicien est bien organisée, réduisant les temps morts et augmentant la productivité. Avec ce système, Alex peut gérer efficacement les ressources de l'entreprise, offrant un service rapide et fiable aux clients comme Aurélie.